沟通的外观是信息的传递，沟通的实质在于信息中所蕴涵的事实、思想、知识和情感等。沟通是保证人与人之间达成共识，获得一致认同的有效方式，也是管理中的核心环节。突发事件下的沟通是一个双向互动的过程，是各组织之间，组织与公众之间，组织与媒体之间进行信息收集、交流、传递、分享有关突发事件的活动。良好的危机管理基于有效的沟通机制。
亲爱的,你知道吗?